Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements :


Retour:

  • Retours acceptés sous 60 jours
  • Retours acceptés uniquement avec emballage intact et original
  • Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être intact et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
  • Il n'est pas possible de retourner un produit personnalisé
  • Il est possible d'activer le GLS Exchange : si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (non appliqué aux produits personnalisés, sauf défauts de production) écrivez à l'email studio@dantina-tuscany.com et vous recevrez tous les éléments nécessaires information.
  • Seuls les articles au prix plein peuvent être remboursés
  • Le prix du retour est à la charge du client, sauf si le produit présente des défauts (avec photos et vidéos jointes à envoyer à studio@dantina-tuscany.com).
  • Le retour peut être effectué avec des coursiers externes ou avec un coursier GLS, dans le second cas, le jour et l'heure de retrait de votre retour doivent être convenus à studio@dantina-tuscany.com, et seulement après avoir payé les frais à Dantina di Cirri Altea. de 6,80 € pour l'activation de ce service en Italie, pour les autres pays écrivez à studio@dantona-tuscany.com. L'heure, la date et le mode de paiement doivent être clarifiés par e-mail à studio@dantina-tuscany.com.
  • Si vous devez expédier un article d'une valeur supérieure à 75 €, envisagez d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'assurer l'envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
  • À des fins de retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
  • Sont exclus des retours les produits suivants : cartes cadeaux, produits soldés et produits personnalisés.
  • Si votre produit vous a été livré défectueux, je ne paierais pas les frais de retour (uniquement avec photos et vidéos jointes à envoyer à studio@dantina-tuscany.com).
  • Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Via Sant'Angiolo 85/c 51100 Pistoia PT Italia, destinataire : Altea Cirri.
  • Dès réception de votre retour, vous serez contacté par email.

 

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que l'article a été reçu. Nous vous informerons également lorsque votre demande de remboursement sera approuvée ou refusée.
  • Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.
  • Si votre produit vous a été livré défectueux, je ne paierais pas les frais de retour (uniquement avec photos et vidéos jointes à envoyer à studio@dantina-tuscany.com).
  • Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Il y a souvent un délai de traitement lors de l’enregistrement d’un remboursement. Si vous avez déjà suivi ces étapes et n'avez pas encore reçu votre remboursement, écrivez-nous à l'adresse suivante : studio@dantina-tuscany.com.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

 

Modifications (le cas échéant)

Si le produit que vous avez acheté était défectueux (cela s'applique également aux produits personnalisés), mais que vous souhaitez en avoir un nouveau, vous pouvez écrire à studio@dantina-tuscany.com pour activer le service GLS Exchange qui vous permet de livrer votre article au coursier. de la monnaie et le coursier vous livrera le nouveau produit Dantina en même temps. Ce service n'est efficace que si vous livrez le produit à échanger au coursier.

Selon le pays dans lequel vous résidez, le délai de livraison de votre produit de remplacement peut varier.